Precisa trocar ou devolver um produto? Na Dental Cremer | Henry Schein, você conta com um processo simples, rápido e feito para facilitar o seu dia a dia.
Acompanhe este guia e veja um passo a passo completo para realizar a devolução: desde a abertura da solicitação até o envio do produto e as formas de reembolso disponíveis.
Peça a devolução do produto
A devolução de produtos é um processo pensado para melhorar a sua experiência de compra. Caso seja necessário devolver o pedido ou um item específico, você pode fazer isso de forma rápida, seguindo alguns passos simples.
Como funciona?
1. Faça login no site ou aplicativo da Dental Cremer | Henry Schein.
2. Na área “Minha conta”, clique em “Meus pedidos”.
A opção devolução estará disponível após a entrega do produto.
3. Clique em “Solicitar devolução”;
4. Selecione os itens que você deseja devolver e a quantidade;
5. Selecione o motivo da devolução e relate o ocorrido.
Motivos para devolução:
- Atraso ou problemas na entrega
- Desistência da compra
- Produto diferente da nota fiscal
- Defeito ou vício de fabricação
- Entre outros.
6. Informe seus dados (nome completo, e-mail e telefone);
7. Indique em quantas caixas os materiais serão enviados para devolução e embale-os em caixas de papelão bem fechadas.
8. Escolha entre coleta ou postagem nos Correios.
- Coleta no endereço: transportadora fará a coleta no mesmo endereço em até 15 dias úteis a partir da abertura do processo.
- Postagem nos Correios: receberá um código de postagem pelo WhatsApp para envio do produto.
9. Escolha a forma de reembolso:
- Crédito financeiro: será disponibilizado um crédito em sua conta para utilizar em compras futuras no site ou app;
- Reembolso: o valor será restituído conforme a forma de pagamento do seu pedido.
10. Revise as informações e confirme os dados;
11. Clique em “Confirmar devolução”.
Após a confirmação, sua solicitação será analisada. Você receberá atualizações via e-mail e também poderá acompanhar o processo acessando “detalhes do pedido” ou “Minha Conta” > “Devoluções”.
Atenção: a solicitação de devolução deve ser feita em até 7 dias corridos após a entrega do pedido.
2. Prepare o pacote para enviar
Embale os produtos em caixas de papelão e lacre bem para garantir que cheguem em segurança. Em seguida, aguarde a coleta da transportadora ou realize a postagem conforme escolhido.
Se a compra incluir brindes, eles também devem ser devolvidos com o pedido.
- Importante: após receber seu pedido, recomenda-se guardar a caixa por alguns dias. Ela facilita a logística reversa caso você precise realizar alguma devolução.
3. Receba o crédito ou reembolso
Após o recebimento e a análise dos produtos devolvidos, o processo de reembolso será iniciado. Você receberá o crédito financeiro ou reembolso conforme a opção de pagamento do pedido.
Prazos:
- Crédito financeiro: disponibilizado em até 7 dias úteis na sua conta;
- Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas;
- Pix: reembolso em até 7 dias úteis em conta bancária;
- Boleto à vista: reembolso em até 7 dias úteis em conta bancária;
- Boleto parcelado: abatimento será aplicado nas parcelas em aberto ou convertido em crédito financeiro.
4. Atenção a produtos com restrição
Alguns produtos possuem regras específicas de devolução e, inclusive, possuem termo de aceite no ato da compra.
A toxina botulínica é um deles: só pode ser devolvida em casos de avaria comprovada ou produtos em desacordo com o pedido original, não sendo aceitas devoluções por motivo de desistência ou equívoco na hora da compra.
Ao receber o produto, verifique se há alguma avaria e, se necessário, recuse-o imediatamente, informando o motivo ao entregador.
Itens personalizados, como escovas personalizadas, também seguem uma política diferente. Eles não poderão ser devolvidos, exceto se houver erro de produção por parte da empresa.
FAQ – Principais dúvidas sobre devoluções na Dental Cremer | Henry Schein
Para facilitar, confira abaixo as perguntas mais frequentes sobre o processo de devolução e suas respectivas respostas.
Qual o prazo para realizar uma devolução?
O prazo para solicitar a devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme regulamentado no artigo nº 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Como abrir a solicitação?
O processo é simples e rápido. Basta acessar “Minha conta” > “Meus pedidos” > “Solicitar devolução”, preencher todas as informações e aguardar atualização via e-mail.
Por quais motivos posso devolver um produto?
Atraso ou problemas na entrega, desistência da compra, recebimento de produto diferente da nota fiscal, do que consta no site ou do que foi solicitado ao vendedor, produto com defeito ou vício de fabricação, produto danificado, falta de item ou produto com prazo de uso reduzido.
Preciso devolver o brinde que veio no pedido?
Sim. Se a compra incluir brindes, você deve realizar a devolução com o pedido.
Quais produtos não podem ser devolvidos?
Produtos usados ou sem embalagem original, produtos vendidos com termo de aceite e produtos com prazo de devolução expirado.
O que são produtos com termo de aceite?
São itens de venda restrita, como toxina botulínica, ou produtos personalizados, como escovas personalizadas.
Qual a forma de reembolso da minha devolução?
A forma de reembolso pode ser escolhida ao preencher o formulário de devolução, podendo ser crédito financeiro para compras futuras ou devolução conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
Como funciona o reembolso de uma devolução?
O reembolso é processado após o material ser recebido e avaliado em nosso centro de distribuição. Você será atualizado por e-mail sobre o andamento do processo.
Quanto tempo demora o reembolso?
O prazo de reembolso varia de acordo com a opção escolhida: crédito financeiro (até 7 dias úteis), estorno no cartão (até 2 faturas), devolução via Pix ou conta bancária (até 7 dias úteis) ou abatimento nas parcelas em caso de boleto parcelado.
Agora que você já sabe como fazer a devolução de um item, aproveite para abastecer seu estoque de produtos odontológicos com tranquilidade na Dental Cremer | Henry Schein!
Ainda tem dúvidas sobre a devolução de produtos? Estamos aqui para ajudá-lo! Fale conosco pelos canais oficiais clicando aqui.
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